Частые вопросы маркетолога и владельца бизнеса:
- Сколько раз клиент контактировал с рекламой и компанией, прежде чем совершил покупку;
- Какой рекламный канал действительно приводит к продажам, а какой дает пустой трафик;
- Как учитывать конверсию покупателя, который увидел рекламу в интернете, но пришел за товаром в офлайн магазин.
Вы работаете с Яндекс.Метрикой и Google Analytics, но видите только конверсии на сайте. Смотрите CRM, но и там показан не полный путь клиента, можно по очереди открыть все доступные системы аналитики и вручную свести данные. Все это в итоге занимает много времени, которое вы могли бы потратить на продвижение товара.
Как точно узнать, какая реклама реально работает и приносит деньги? В этом вам поможет Сквозная аналитика.
Что такое сквозная аналитика и как она работает
Сквозная аналитика — это автоматизированный метод анализа, который учитывает все точки взаимодействия клиента с рекламой и показывает, какой из каналов приводит к конечным продажам.
И тут важно понимать, что сквозная аналитика позволяет оценивать не только и не столько лиды, сколько именно свершившиеся сделки и их стоимость.
Чтобы добиться высокой точности, сервисы сквозной аналитики собирают данные из:
- Веб-аналитики: Google Analytics, Яндекс.Метрики, OwoxBI.
- Рекламных кабинетов: Google Ads, Facebook Ads, Яндекс.Директ и других.
- CRM-систем: amoCRM, Битрикс24, RetailCRM и других.
- Сервисов оптимизации контекстной рекламы: Alytics, K50, Origami, Marin.
- Трекинг-систем: Call-трекинг, Email-трекинг, Form-трекинг, Chat-трекинг, Callback-трекинг.
Все полученные данные сводятся воедино и представляются клиенту в виде удобных отчетов, например, в системе calltracking.ru или в Power BI. Отчет автоматически покажет новые и повторные лиды, чтобы вы видели точную статистику.
В случае с контекстной рекламой можно узнать, какие конкретно запросы из какого источника обращения в компанию привели к конверсии и сколько стоил каждый лид.
Вы можете возразить, что эти данные доступны и из обычного Google Analytics, но это не так. В сквозной аналитике учитываются все заявки, которые поступили после просмотра рекламы, включая, например, email и звонки, которые обычные счетчики не учитывают в качестве лидов.
А так как в сервисе учитываются и данные из CRM-систем, то она сразу рассчитывает и ROI по каждому источнику лида. И делает это в автоматическом режиме, так что маркетологу или владельцу бизнеса даже не придется задумываться о расчете этих показателей. Достаточно лишь открыть личный кабинет системы сквозной аналитики и посмотреть все данные там.
Что позволяет выявить сквозная аналитика
С помощью внедрения сквозной аналитики можно посмотреть стоимость конверсий и сделок.
Какие еще есть возможности:
- Получить полную информацию по всем лидам и персонально по каждому из них.
- Посчитать количество прибыли на каждый рубль затрат.
- Посмотреть конверсию из заявок в продажи.
- Рассчитать ROI, то есть, реальную окупаемость каждого рекламного канала и отдельного ключевого слова.
А на основе полученных данных можно:
- Выявить неэффективные источники рекламы и тем самым оптимизировать рекламный бюджет и снизить стоимость лида.
- Определить, где реклама приводит качественный трафик, но недорабатывают сотрудники колл-центра или отдела продаж.
- Оценить, какие рекламные каналы приводят лиды онлайн, а какие офлайн.
- Сегментировать клиентов по покупательской активности и персонализировать коммуникацию с ними для увеличения жизненного цикла клиента.
И все это сделать без затрат времени на ручной сбор, объединение информации и поиск неучтенных данных.
Детализация по каждому отдельному обращению
Помимо общей информации по рекламным каналам, сервис сквозной аналитики предоставляет возможность смотреть данные по каждому отдельному клиенту и если сквозная аналитика связана с сервисами Call-трекинга, то и прослушать записи звонков.
С помощью такого подхода можно, например, выявить причины, по которым потенциальный клиент не становится реальным, например, при постоянном контакте с компанией. Или определить, какой информации или компетенции не хватает сотруднику, чтобы довести клиента до сделки.
А так выглядят данные по каждому отдельному клиенту:
В зависимости от типа обращения в карточке лида может быть указан:
- Реальный номер/почта клиента;
- Подменный номер Call-трекинга/Email-трекинга;
- Комментарий менеджера продаж;
- Тег классификации лида в воронке продаж;
- Запись телефонного разговора, которую можно прослушать прямо из карточки клиента.
Также в карточке всегда видны:
- Дата обращения;
- Тип обращения в компанию;
- Источник трафика.
Как видно, путь клиента можно отследить от самого первого контакта до конечной сделки, а также найти то узкое место, из-за которого либо затянулось принятие решения, либо продажа вообще не состоялась.
Также данные о поведении пользователя подскажут на каких площадках и какие размеры баннеров больше привлекают целевую аудиторию. А информация о количестве просмотров страниц до обращения укажет на проблемные моменты в верстке сайта и поможет спланировать бесшовный путь клиента к покупке.
Заключение
Сервис сквозной аналитики — это инструмент, который помогает предпринимателю и маркетологу видеть общую реальную картину по эффективности и прибыльности каждого используемого рекламного инструмента.
Он собирает детальную статистику по звонкам, заявкам, целям и лидам. Позволяет оценивать эффективность трафика. На основе полученных данных можно вносить изменения в настройки рекламных кампаний. Также сервис дает понимание, какой трафик приносит сделки и на каком этапе теряются клиенты.
Как может измениться оценка эффективности рекламных каналов и стоимости лидов после начала использования сквозной аналитики:
Как видно, с помощью сквозной аналитики цена лида получается более точной.
Без учета всех типов обращений невозможно сделать правильные выводы о стоимости лида, эффективности каналов рекламы и типах лидов, которые ведут к продажам. А значит, расходы на рекламу будут распределяться неправильно и в планировании маркетингового бюджета также будут присутствовать серьезные ошибки.
Настройка сквозной аналитики занимает всего около 12 минут, а доступна услуга даже представителям малого бизнеса, так как цены на нее стартуют от 1000 рублей в месяц. И за эти деньги вы сэкономите себе уйму времени, которое сможете потратить на развитие своего дела, а не на затягивающую операционку.
