В таск-менеджере любого маркетолога обязательно найдется несколько задач, которые повторяются изо дня в день: создание контента, отслеживание ключевых показателей, управление ставками, взаимодействие с клиентами на различных платформах и прочее. Эти рутинные задачи могут занимать значительное время и энергию.
Автоматизация маркетинга — это не просто тренд современного бизнеса, но и неотъемлемая потребность в динамичных рыночных условиях. От применения искусственного интеллекта для написания текстов до автоматической персонализации контента для каждого потребителя — возможности автоматизации находят свое применение во многих областях маркетинга. Рассмотрим ниже 11 задач, с которыми чаще всего сталкиваются маркетологи малого и среднего бизнеса и для которых уже есть готовые решения.
Отслеживание KPI
Мониторинг годовых и месячных KPI лучше проводить на протяжении всего отчетного периода, чтобы вовремя заметить отклонения и среагировать на них. Если вы отслеживаете динамику посетителей на сайте, обращения из разных источников, расходы на рекламу или количество заказов, то сбор подобных данных для анализа можно упростить с помощью дашбордов. Например, выводить основные показатели в сводку Яндекс.Метрики, консолидировать данные в Power BI или смотреть динамику в сервисах сквозной аналитики.
Из плюсов таких систем: все показатели собраны в одном месте, а мониторинг и обновление данных осуществляется практически в режиме реального времени.
Пример дашборда с ключевыми показателями в сервисе сквозной аналитики Calltracking.ru
Сбор аналитических данных
Если вам необходимо смотреть десятки показателей по разным каналам и инструментам, то сэкономьте себе время на заход в каждый сервис и анализ показателей с помощью заказа автоматических отчетов, отправляемых в мессенджер или на почту. Так, например, Яндекс.Метрика умеет передавать прямо в телеграм сводку по посещаемости сайта, сервисы email-рассылок вышлют вам информацию про эффективность отправленных писем, а CRM-системы могут уведомить о количестве обращений и сделок за определенный промежуток времени. Настройте периодичность, выберите обязательные показатели и удобный канал для получения отчетов.
Ответы на вопросы клиентов
Задача, которая может относиться как к отделу продаж, так и маркетингу. Нередко встречаются ситуации, особенно в сегменте SME (англ. Small and medium-sized enterprises — малые и средние предприятия), когда взаимодействие с клиентом в основном лежит на маркетологе. Частые вопросы по товарам, оформлению заказа, доставке и послепродажном обслуживании можно использовать как основу для чат-бота на сайте или в мессенджере. Использование автоматических ответов сэкономит ваше время на общении, написании ответов и решении типовых вопросов.
Сопровождение покупки и допродажа
На всем пути от формирования заказа до повторной покупки важно сопровождать клиента и заботиться о нем. Положил товар в корзину, но не заказал? Посетитель записался только на массаж, хотя у вас сейчас хорошая акция на SPA-процедуру? Чтобы сэкономить время на взаимодействии с покупателем, настройте автоматические письма по типовым триггерам: например, уведомление о брошенной корзине, информирование о принятии заказа и успешной оплате, напоминание о скором приеме у мастера, допродажа сопутствующих товаров и услуг и пр.
Сбор обратной связи от клиентов
Периодические пульс-опросы для оценки удовлетворенности покупателей, сбор отзывов об использовании продуктов или работе ваших сотрудников — еще одна рутинная задача, которую можно упростить. Настройте автоматическую отправку email-письма или сообщения в мессенджер с просьбой дать обратную связь через 2-3 дня после покупки, собирайте данные через Google Формы или Яндекс Формы и смотрите результаты опроса в виде диаграмм.
Пример рассылки у Леруа Мерлен для сбора отзывов после покупки
Обновление базы для рассылок
Задача, которая включает в себя не только пополнение базы, но и ее актуализацию. Для начала разместите формы подписки на рассылку на сайте или в других местах и настройте автоматическую передачу адресов из этих форм в сервисы рассылок, чтобы не выгружать периодически вручную контакты и добавлять их в списки для отправки. Затем используйте инструменты обновления: не прячьте ссылку на отписку, чтобы не вызвать негатив у пользователей, и используйте автоматические правила для удаления тех клиентов, которые не читают ваши письма на протяжении долгого времени. Такие способы упростят управление базой подписчиков и помогут обеспечить актуаль