Маркетинговые решения принимаются на основе анализа данных. Именно такой подход позволяет выбирать оптимальный путь для продвижения продукта.
Размещая рекламу, маркетолог оценивает ее эффективность по полученным результатам. И во многих случаях результатом является качественный лид, который потом конвертируется в продажу.
Лиды поступают в компанию из разных каналов. Это могут быть и визитки, собранные на мероприятии, и личное общение. Но чаще всего бизнес получает контакты потенциальных покупателей через интернет (заказы на покупки, заявки на консультации, общение в чатах) и через телефонные обращения.
Современные системы аналитики хорошо умеют отслеживать источники получения лидов из интернета, но не все они могут проанализировать заявки, поступившие по телефону. А без них статистика по эффективности рекламных каналов будет не полной.
Также существуют офлайн каналы рекламы, которые без соответствующих настроек не отследит ни Яндекс.Метрика, ни Google Analytics.
И могут ли вообще системы аналитики заниматься отслеживанием звонков, поступивших, скажем, с радиорекламы? Ответим сразу — да, могут. Но для этого у рекламодателя должна быть подключена услуга коллтрекинга.
Что такое коллтрекинг и каким он бывает
Коллтрекинг система — это инструмент, который позволяет узнать, из какого рекламного источника пришел клиент, позвонивший в вашу компанию.
Отслеживание звонков происходит за счет подмены телефонных номеров. Номера могут выделять как по одному для каждого рекламного источника, так и по одному на каждого отдельного пользователя. И по номеру телефона, с которого позвонил клиент, вы узнаете рекламный канал, который его привел.
Схематично работу коллтрекинг системы можно изобразить так:
Коллтрекинг делится на два типа: статический и динамический.
Что такое Статический коллтрекинг
В статическом коллтрекинге для каждого рекламного канала выделяется отдельный номер телефона. Когда клиент звонит, система автоматически считывает, из какого источника пришел звонок.
Статический коллтрекинг чаще используется для отслеживания звонков в офлайн: рекламе на радио, телевидении, билбордах, в прессе, листовках. И для анализа звонков из тех онлайн каналов, где невозможно применить динамический коллтрекинг. Например, на сайтах типа Avito, Юла или сервисах онлайн карт.
Принцип работы статического коллтрекинга:
Что такое Динамический коллтрекинг
Динамический коллтрекинг отличается от статического тем, что каждому новому пользователю показывается свой номер телефона независимо от источника трафика.
Например, если два разных пользователя перейдут по одинаковым рекламным объявлениям в Яндекс.Директ, номера телефонов на сайте они увидят разные. И если разные пользователи переходят по разным объявлениям, рекламным кампаниям, запросам, то на сайте они увидят тоже разные номера телефонов.
Принцип работы динамического коллтрекинга:
В чем разница в данных, получаемых от Статического и Динамического коллтрекинга
Статический коллтрекинг показывает, из какого источника позвонил клиент и по каждому источнику отображает следующие данные:
- количество первичных звонков;
- количество повторных обращений;
- количество отвеченных и пропущенных звонков;
- регионы, из которых совершаются звонки.
При использовании динамического коллтрекинга дополнительно к уже обозначенным данным рекламодатель получает следующие:
- объявление, привлекшее клиента;
- рекламная кампания, в которой присутствует данное объявление;
- конкретный поисковый запрос;
- тип трафика: рекламный, органический, прямой;
- устройство, на котором пользователь увидел телефон;
- время звонка;
- поведение пользователя на сайте.
То есть динамический коллтрекинг дает более полные данные по каждому пользователю. В свою очередь, это позволяет не только оценивать общую эффективность рекламного канала, как в случае со статическим коллрекингом, но и анализировать каждое отдельное объявление и отдельный запрос, что необходимо для оптимизации рекламных кампаний.
Данные по звонкам из динамического коллтрекинга можно передавать в Яндекс.Директ, Google Рекламу или внешние биддеры для более точного управления ставками, повышения количества обращений и продаж.
Но важно помнить:
Динамический коллтрекинг используется только для онлайн рекламы.
Для офлайн рекламы подходит статический коллтрекинг.
Как выглядит система аналитики звонков на примере сервиса Calltracking.ru
Calltracking.ru — это сервис коллтрекинга, предоставляющий анализ данных с точностью 99% до ключевого слова.
В сервисе доступны номера 8 800, федеральные номера и региональные номера 100 городов России, что особенно актуально для локального бизнеса. Большая часть номеров выделяется бесплатно. Сервис показывает целевой или нецелевой звонок поступил, а также стоимость каждого звонка и историю обращений. А настройка коллтрекинга занимает не более 12 минут и доступна даже для неподготовленного пользователя.
Данный скриншот предоставляет достаточно подробную детализацию по звонкам. И в этом примере мы видим комбинированный вариант — когда одновременно используется и статический, и динамический коллтрекинг.
В верхней части отчета мы видим общую статистику за период, а именно:
- количество отвеченных и пропущенных звонков;
- количество недозвонившихся пользователей;
- количество ошибочных звонков;
- среднее время звонка и ожидания ответа;
- количество обращений по рекламным источникам, включая офлайн рекламу;
- страницы сайта, с которых пользователи позвонили.
Эти данные позволяют оценить не только эффективность каждого рекламного источника, но и качество работы операторов, о чем говорят и данные по количеству отвеченных и пропущенных звонков, и данные по времени ожидания ответа.
Нижняя часть отчета предоставляет уже детальную аналитику по каждому отдельному звонку, включая:
- дату и время звонка;
- статус обращения (уникальный или повторный звонок);
- источник и тип трафика;
- город;
- страницу сайта конверсии;
- время ожидания и разговора.
В сервисе Calltracking.ru доступна функция записи разговоров, которые можно прослушать сразу же при просмотре отчета.
Также отдельно по каждому звонку можно посмотреть:
- историю обращений;
- данные по рекламной кампании;
- объявлению;
- ключевому слову.
Вся эта информация, плюс расчет ROI и стоимости лида, также доступные в Calltracking.ru, позволяет оценить эффективность каждого рекламного канала в разрезе звонков.
Что нужно для более объективной оценки источников рекламы
Как мы уже писали в начале статьи, часть лидов по рекламе приходит из звонков, а часть из заявок с сайта. И из одного и тот же рекламного канала конверсия может быть как в онлайн заявку, так и в звонок.
Чтобы полноценно оценить эффективность каждого рекламного канала, рекомендуется настроить интеграцию как минимум с системами аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics, подключенными к сайту, и вашей CRM.
Такие интеграции позволят проследить весь путь пользователя от первого контакта с рекламой до конечной продажи.
Заключение
Коллтрекинг — это инструмент, который позволяет узнать, из какого рекламного источника пришел клиент, позвонивший в вашу компанию.
Статический коллтрекинг используется для офлайн рекламы и онлайн площадок, к которым невозможно подключить динамический коллтрекинг. Каждому рекламному каналу присваивается свой номер телефона.
Динамический коллтрекинг доступен для отслеживания звонков из онлайн рекламы и помимо источников, также предоставляет данные по объявлениям, поисковым запросам и рекламным кампаниям, из которых произошла конверсия. Каждому отдельному пользователю показывается свой номер телефона.
Для более полной оценки эффективности рекламных каналов рекомендуется настраивать интеграцию с системами аналитики сайта, CRM и онлайн сервисами.
