Сквозная аналитика – это инструмент, позволяющий отслеживать весь путь клиента от первого контакта с рекламой до повторных продаж и оценивать ROI и ДРР (Доля Рекламных Расходов).
При первом контакте учитывается не только онлайн, но и офлайн-реклама. Конечно, отследить, сколько раз клиент увидел сайт или билборд, прежде чем позвонил, не удастся. Но узнать, с какого именно сайта или билборда был совершен звонок, получится.
Большинство сервисов сквозной аналитики имеют схожий набор функций. В этой статье мы представим обзор систем, наиболее популярных в России, и посмотрим, в чем они похожи и какие есть отличия.
Но прежде всего давайте разберемся, зачем бизнесу сквозная аналитика.
Что дает бизнесу сквозная аналитика
В обычных условиях маркетолог ориентируется на те данные, что собирают системы аналитики сайта и не имеет полного представления об эффективности рекламных каналов.
В основном он видит количество заявок, расход и CTR. Чтобы копнуть глубже приходится сводить статистику вручную из разных сервисов.
Сквозная аналитика собирает данные со всех систем, анализирует все доступные источники рекламы, метрики и выдает полную и максимально точную картину о лидах и продажах.
Схематично это выглядит так:
С помощью сервисов сквозной аналитики можно оценить:
- Число полученных заявок.
- Количество реальных сделок.
- Прибыль от этих сделок.
- Соотношение прибыли и затрат на одну продажу по каждому рекламному каналу (ROI).
- Жизненный цикл клиента (LTV) и др.
Далее специалисты по контекстной рекламе отслеживают конверсии посадочных страниц, выявляют запросы, которые приводят к продажам. А специалисты по таргетированной рекламе получают данные по аудиториям, приносящим прибыль. А маркетологи оценивают эффективность рекламных каналов в разрезе реальных продаж и видят результаты тестов гипотез.
Какие сервисы и по каким критериям сравниваем
Для сравнения сквозной аналитики мы взяли 4 популярных сервиса:
- Roistat.
- Calltouch.
- Comagic.
- Calltracking.ru.
Будем оценивать сервисы по следующим критериям:
- Источники данных. Чем больше источников может использовать сервис для сбора информации, тем точнее данные он может выдавать.
- Отчеты. В каком виде и какую информацию можно получить.
- Стоимость.
- Наличие тестового периода или демо-версии системы.
Roistat
Как написано на их сайте, это Сервис сквозной бизнес-аналитики и увеличения прибыли.
Источники данных
- Системы аналитики сайта.
- Каналы онлайн-рекламы.
- Коллтрекинг.
- Email-трекинг.
- Виджет обратного звонка.
- Онлайн-чат.
- CRM.
Отчеты
Предоставляются в формате дашбордов с возможностью получения графиков по отдельным показателям.
В отчетах по умолчанию представлены данные по:
- Каналам.
- Визитам.
- Конверсиям в заявки.
- Заявкам.
- Мультиканальным заявкам – заявкам, в которых было задействовано несколько рекламных каналов.
- Продажам.
- Конверсиям в продажи.
- Выручке.
- Среднему чеку.
- Прибыли.
- Расходу.
- ROI.
Интересно, что в мультиканальных заявках прибыль от клиента распределяется по всем каналам конверсии.
Интернет-магазины могут подключить и товарную аналитику, которая позволяет анализировать эффективность рекламы, сайта и отдела продаж в разрезе каждого товара.
Стоимость
От 7300 руб./мес.
Тестовый период
Полноценное использование сервиса бесплатно в течение 14 дней.
Calltouch
Система сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой.
Источники данных
- Системы аналитики сайта.
- Каналы онлайн и офлайн рекламы.
- Call-трекинг.
- Виджет обратного звонка.
- Email-трекинг.
- Заявки с сайта.
- CRM.
В Calltouch отдельно выделяют, что сервис через API можно интегрировать даже с самописной CRM.
Отчеты
Предоставляются в виде дашбордов. Можно сравнивать разные сегменты.
В отчетах по умолчанию представлены данные по:
- Каналам.
- Числу сессий по каждому каналу.
- Количеству лидов.
- Количеству сделок.
- Выручке по каналу.
Отдельным отчетом представлена информация по:
- Рекламному бюджету по каждому каналу.
- Стоимости лидов.
- Выручке.
- ROI.
В сервисе также можно посмотреть информацию по каждому отдельному лиду, совершенным с ним сделкам и прослушать запись разговора.
Стоимость
В Calltouch доступны три тарифа:
- 990 руб./мес. с базовыми возможностями системы аналитики. Ориентирован на компании малого бизнеса. Но в тарифе есть существенный минус: отсутствуют ключевые интеграции с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.
- 5400 руб./мес. с детализацией данных до ключевого слова и подключенным динамическим и статическим коллтрекингом.
- 8400 руб./мес. с возможностью оптимизации контекстной рекламы Яндекс.Директ и Google Ads.
Тестовый период
Базовый тариф можно протестировать бесплатно в течение 14 дней. Также доступен демо-кабинет.
Comagic
Платформа аналитики маркетинга и продаж.
Источники данных
- Системы аналитики сайта.
- Каналы онлайн и офлайн рекламы.
- Коллтрекинг.
- Виджет обратного звонка.
- Email-трекинг.
- Заявки с сайта.
- CRM.
Список сервисов для возможной интеграции меньше, чем у конкурентов.
Отчеты
Как и в других сервисах из обзора, это вполне удобные и понятные дашборды.
В отчетах по умолчанию представлены данные по:
- Рекламным кампаниям.
- Расходам на рекламу.
- Посещениям.
- Стоимости одного посещения.
- Обращениям.
- Типам обращений.
- Целям.
- Стоимости одного обращения (лида).
С помощью графиков в отчетах Comagic удобно отслеживать корреляцию между ростом числа звонков и проводимой рекламной кампанией.
Стоимость
Цена на сквозную аналитику от Comagic стартуют с отметки 4900 руб./мес. и далее растет в зависимости от суточной посещаемости вашего сайта. Так, например, если ваши маркетологи хорошо справляются со своей работой, и ежедневно на сайт заходит 15 000 пользователей, за услуги Comagic придется заплатить 39 168 руб. И это не предел.
Тестовый период
Доступен демо-кабинет и демо-тур со специалистом компании.
Calltracking.ru
Сервис сквозной аналитики, коллтрекинга и речевой аналитики.
Источники данных
- Системы аналитики сайта.
- Каналы онлайн и офлайн рекламы.
- Коллтрекинг.
- Email-трекинг.
- Виджет обратного звонка + Callback-трекинг.
- Chat-трекинг.
- Form-трекинг.
- CRM.
Отчеты
Все те же удобные и понятные отчеты, которые можно ещё выводить и в Microsoft Power BI.
Обратите внимание, что в дашборды сразу вынесены страницы сайта, с которых произошли конверсии.
По умолчанию представлены данные по каждому лиду отдельно, а именно:
- Типу и статусу обращения.
- Клиенту.
- Источнику конверсии.
- Городу.
- Странице обращения.
- Тегам (если звонки тегируются).
- Деталям обращения (запись звонка и комментарий от оператора).
То есть, в отличие от представленных выше в обзоре систем, сервис Calltracking.ru изначально делает упор на детализацию по каждому обращению и сегментировать их можно в зависимости от источника обращения: заявки, звонка, чата, email письма.
Далее в отчетах можно объединять данные по общим признакам, смотреть расходы по каждому источнику, ROMI, стоимость лидов, продаж и другие параметры.
Интеграции
Стоимость
В сервисе сквозной аналитики от Calltracking.ru доступно на выбор 4 тарифа:
- 1000 руб./мес. с возможностью интеграции с CRM, веб-аналитикой и рекламными кабинетами. Отправка конверсий в Яндекс.Метрику и Google Analytics доступна уже с базового тарифа. Подходит для компаний сферы малого бизнеса.
- 1360 руб./мес. Тариф дополнен услугой статического call-трекинга на 1 номер, личным менеджером и техподдержкой 24/7.
- от 3440 руб./мес. с расширенным функционалом коллтрекинга для сайтов с суточным трафиком до 199 посетителей, выгрузкой расходов, ROI и детализацией по каждому лиду.
- от 6880 руб./мес. с 3 статическими номерами и расширенным до 999 посетителей в сутки call-трекингом и подключенными Email-, Form-, Сhat- и Callback-трекингами.
Вообще Calltracking.ru делает большой упор на сбор аналитики с собственных трекинг-сервисов, так как они обеспечивают высокую точность данных и востребованы большинством клиентов системы.
Тестовый период
Предоставляется демо-доступ к личному кабинету и онлайн-тур с представителем.
Выводы
Мы рассмотрели, что такое сквозная аналитика, зачем она бизнесу и рассказали про основных игроков рынка. Как видно, все 4 представленных в обзоре сервиса сквозной аналитики имеют широкий и схожий функционал. Но есть отличия.
Так Roistat имеет больше всего возможностей интеграций и вариаций отчетов. Но он и самый дорогой. Стоимость от 7300 руб./мес. не позволяет его назвать подходящим для компаний сферы малого бизнеса. Да и для части компаний среднего бизнеса он тоже будет избыточен.
Comagic больше похож на сервис для малого бизнеса, так как имеет меньше по сравнению с Roistat возможностей интеграций, но их достаточно для большинства компаний. Ценник на услуги, при этом, стартует с отметки в 4900 руб./мес. и до бесконечности. Склонить в сторону Comagic помог бы тестовый период использования сервиса. Но, к сожалению, клиентам доступен только демо-кабинет и демо-тур со специалистом компании.
Примерно на одну ступень можно поставить сквозную аналитику от Calltouch и Calltracking.ru.
У сервисов схожий функционал и похожие тарифы: у Calltouch от 990 руб./мес. до 8400 руб./мес. и у Calltracking.ru от 1000 руб./мес. до 6880 руб./мес. В зависимости от требований тарифы могут расширяться.
Из видимых отличий стоит выделить то, что Calltracking.ru делает больший упор на сбор данных с собственных трекинг-сервисов. Демо-кабинет в деталях показывает, какая статистика будет доступна и как работать с функционалом. А у Calltouch есть бесплатная возможность протестировать сквозную аналитику в течение 14 дней, правда только на базовом тарифе.
Так как сервисы более или менее похожи между собой, выбор пользователей будет в большей степени связан с ценами и расширенным функционалом. А значит, напрямую зависит от требований конкретного бизнеса. И демо-доступы с бесплатными тарифами им помогут определиться.
