Сервисы сквозной аналитики. Какой выбрать и в чем их отличия

Сервисы сквозной аналитики. Какой выбрать и в чем их отличия

Сквозная аналитика – это инструмент, позволяющий отслеживать весь путь клиента от первого контакта с рекламой до повторных продаж и оценивать ROI и ДРР (Доля Рекламных Расходов).

При первом контакте учитывается не только онлайн, но и офлайн-реклама. Конечно, отследить, сколько раз клиент увидел сайт или билборд, прежде чем позвонил, не удастся. Но узнать, с какого именно сайта или билборда был совершен звонок, получится.


Большинство сервисов сквозной аналитики имеют схожий набор функций. В этой статье мы представим обзор систем, наиболее популярных в России, и посмотрим, в чем они похожи и какие есть отличия.

Но прежде всего давайте разберемся, зачем бизнесу сквозная аналитика.

Что дает бизнесу сквозная аналитика

В обычных условиях маркетолог ориентируется на те данные, что собирают системы аналитики сайта и не имеет полного представления об эффективности рекламных каналов.

В основном он видит количество заявок, расход и CTR. Чтобы копнуть глубже приходится сводить статистику вручную из разных сервисов.

Сквозная аналитика собирает данные со всех систем, анализирует все доступные источники рекламы, метрики и выдает полную и максимально точную картину о лидах и продажах.

Схематично это выглядит так:

Схема работы сквозной аналитики
Схема работы сквозной аналитики

С помощью сервисов сквозной аналитики можно оценить: 

  • Число полученных заявок.
  • Количество реальных сделок.
  • Прибыль от этих сделок.
  • Соотношение прибыли и затрат на одну продажу по каждому рекламному каналу (ROI).
  • Жизненный цикл клиента (LTV) и др.

Далее специалисты по контекстной рекламе отслеживают конверсии посадочных страниц, выявляют запросы, которые приводят к продажам. А специалисты по таргетированной рекламе получают данные по аудиториям, приносящим прибыль. А маркетологи оценивают эффективность рекламных каналов в разрезе реальных продаж и видят результаты тестов гипотез.

Какие сервисы и по каким критериям сравниваем

Для сравнения сквозной аналитики мы взяли 4 популярных сервиса:

  • Roistat.
  • Calltouch.
  • Comagic.
  • Calltracking.ru.

Будем оценивать сервисы по следующим критериям:

  1. Источники данных. Чем больше источников может использовать сервис для сбора информации, тем точнее данные он может выдавать.
  2. Отчеты. В каком виде и какую информацию можно получить.
  3. Стоимость.
  4. Наличие тестового периода или демо-версии системы.

Roistat

Как написано на их сайте, это Сервис сквозной бизнес-аналитики и увеличения прибыли.

Скриншот с сайта Roistat.com
Скриншот с сайта Roistat.com

Источники данных

  • Системы аналитики сайта.
  • Каналы онлайн-рекламы.
  • Коллтрекинг.
  • Email-трекинг.
  • Виджет обратного звонка.
  • Онлайн-чат.
  • CRM.

Отчеты

Предоставляются в формате дашбордов с возможностью получения графиков по отдельным показателям.

Скриншот отчетов Roistat.com
Скриншот отчетов Roistat.com

В отчетах по умолчанию представлены данные по:

  • Каналам.
  • Визитам.
  • Конверсиям в заявки.
  • Заявкам.
  • Мультиканальным заявкам – заявкам, в которых было задействовано несколько рекламных каналов.
  • Продажам.
  • Конверсиям в продажи.
  • Выручке.
  • Среднему чеку.
  • Прибыли.
  • Расходу.
  • ROI.

Интересно, что в мультиканальных заявках прибыль от клиента распределяется по всем каналам конверсии.

Интернет-магазины могут подключить и товарную аналитику, которая позволяет анализировать эффективность рекламы, сайта и отдела продаж в разрезе каждого товара.

Стоимость

От 7300 руб./мес.

Тестовый период

Полноценное использование сервиса бесплатно в течение 14 дней.


Calltouch

Система сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой.

Скриншот с сайта Calltouch.ru
Скриншот с сайта Calltouch.ru

Источники данных

  • Системы аналитики сайта.
  • Каналы онлайн и офлайн рекламы.
  • Call-трекинг.
  • Виджет обратного звонка.
  • Email-трекинг.
  • Заявки с сайта.
  • CRM.

В Calltouch отдельно выделяют, что сервис через API можно интегрировать даже с самописной CRM.

Отчеты

Предоставляются в виде дашбордов. Можно сравнивать разные сегменты.

Скриншот отчетов Calltouch.ru
Скриншот отчетов Calltouch.ru

В отчетах по умолчанию представлены данные по:

  • Каналам.
  • Числу сессий по каждому каналу.
  • Количеству лидов.
  • Количеству сделок.
  • Выручке по каналу.

Отдельным отчетом представлена информация по:

  • Рекламному бюджету по каждому каналу.
  • Стоимости лидов.
  • Выручке.
  • ROI.

В сервисе также можно посмотреть информацию по каждому отдельному лиду, совершенным с ним сделкам и прослушать запись разговора.

Стоимость

В Calltouch доступны три тарифа:

  • 990 руб./мес. с базовыми возможностями системы аналитики. Ориентирован на компании малого бизнеса. Но в тарифе есть существенный минус: отсутствуют ключевые интеграции с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.
  • 5400 руб./мес. с детализацией данных до ключевого слова и подключенным динамическим и статическим коллтрекингом.
  • 8400 руб./мес. с возможностью оптимизации контекстной рекламы Яндекс.Директ и Google Ads.

Тестовый период

Базовый тариф можно протестировать бесплатно в течение 14 дней. Также доступен демо-кабинет.


Comagic

Платформа аналитики маркетинга и продаж.

Скриншот с сайта Comagic.ru
Скриншот с сайта Comagic.ru

Источники данных

  • Системы аналитики сайта.
  • Каналы онлайн и офлайн рекламы.
  • Коллтрекинг.
  • Виджет обратного звонка.
  • Email-трекинг.
  • Заявки с сайта.
  • CRM.

Список сервисов для возможной интеграции меньше, чем у конкурентов.

Отчеты

Как и в других сервисах из обзора, это вполне удобные и понятные дашборды.

Скриншот отчетов Comagic.ru
Скриншот отчетов Comagic.ru

В отчетах по умолчанию представлены данные по:

  • Рекламным кампаниям.
  • Расходам на рекламу.
  • Посещениям.
  • Стоимости одного посещения.
  • Обращениям.
  • Типам обращений.
  • Целям.
  • Стоимости одного обращения (лида).

С помощью графиков в отчетах Comagic удобно отслеживать корреляцию между ростом числа звонков и проводимой рекламной кампанией.

Стоимость

Цена на сквозную аналитику от Comagic стартуют с отметки 4900 руб./мес. и далее растет в зависимости от суточной посещаемости вашего сайта. Так, например, если ваши маркетологи хорошо справляются со своей работой, и ежедневно на сайт заходит 15 000 пользователей, за услуги Comagic придется заплатить 39 168 руб. И это не предел.

Тестовый период

Доступен демо-кабинет и демо-тур со специалистом компании.


Calltracking.ru

Сервис сквозной аналитики, коллтрекинга и речевой аналитики.

Скриншот с сайта Calltracking.ru
Скриншот с сайта Calltracking.ru

Источники данных

  • Системы аналитики сайта.
  • Каналы онлайн и офлайн рекламы.
  • Коллтрекинг.
  • Email-трекинг.
  • Виджет обратного звонка + Callback-трекинг.
  • Chat-трекинг.
  • Form-трекинг.
  • CRM.

Отчеты

Все те же удобные и понятные отчеты, которые можно ещё выводить и в Microsoft Power BI.

Скриншот отчетов Calltracking.ru
Скриншот отчетов Calltracking.ru

Обратите внимание, что в дашборды сразу вынесены страницы сайта, с которых произошли конверсии. 

По умолчанию представлены данные по каждому лиду отдельно, а именно:

  • Типу и статусу обращения.
  • Клиенту.
  • Источнику конверсии.
  • Городу.
  • Странице обращения.
  • Тегам (если звонки тегируются).
  • Деталям обращения (запись звонка и комментарий от оператора).
Скриншот отчетов Calltracking.ru по обращениям с детализацией
Скриншот отчетов Calltracking.ru по обращениям с детализацией

То есть, в отличие от представленных выше в обзоре систем, сервис Calltracking.ru изначально делает упор на детализацию по каждому обращению и сегментировать их можно в зависимости от источника обращения: заявки, звонка, чата, email письма.

Далее в отчетах можно объединять данные по общим признакам, смотреть расходы по каждому источнику, ROMI, стоимость лидов, продаж и другие параметры.

Стоимость

В сервисе сквозной аналитики от Calltracking.ru доступно на выбор 4 тарифа:

  • 1000 руб./мес. с возможностью интеграции с CRM, веб-аналитикой и рекламными кабинетами. Отправка конверсий в Яндекс.Метрику и Google Analytics доступна уже с базового тарифа. Подходит для компаний сферы малого бизнеса.
  • 1360 руб./мес. Тариф дополнен услугой статического call-трекинга на 1 номер, личным менеджером и техподдержкой 24/7. 
  • от 3440 руб./мес. с расширенным функционалом коллтрекинга для сайтов с суточным трафиком до 199 посетителей, выгрузкой расходов, ROI и детализацией по каждому лиду.
  • от 6880 руб./мес. с 3 статическими номерами и расширенным до 999 посетителей в сутки call-трекингом и подключенными Email-, Form-, Сhat- и Callback-трекингами.

Вообще Calltracking.ru делает большой упор на сбор аналитики с собственных трекинг-сервисов, так как они обеспечивают высокую точность данных и востребованы большинством клиентов системы.

Тестовый период

Предоставляется демо-доступ к личному кабинету и онлайн-тур с представителем.


Выводы

Мы рассмотрели, что такое сквозная аналитика, зачем она бизнесу и рассказали про основных игроков рынка. Как видно, все 4 представленных в обзоре сервиса сквозной аналитики имеют широкий и схожий функционал. Но есть отличия.

Так Roistat имеет больше всего возможностей интеграций и вариаций отчетов. Но он и самый дорогой. Стоимость от 7300 руб./мес. не позволяет его назвать подходящим для компаний сферы малого бизнеса. Да и для части компаний среднего бизнеса он тоже будет избыточен.


Comagic больше похож на сервис для малого бизнеса, так как имеет меньше по сравнению с Roistat возможностей интеграций, но их достаточно для большинства компаний. Ценник на услуги, при этом, стартует с отметки в 4900 руб./мес. и до бесконечности. Склонить в сторону Comagic помог бы тестовый период использования сервиса. Но, к сожалению, клиентам доступен только демо-кабинет и демо-тур со специалистом компании.


Примерно на одну ступень можно поставить сквозную аналитику от Calltouch и Calltracking.ru.

У сервисов схожий функционал и похожие тарифы:  у Calltouch от 990 руб./мес. до 8400 руб./мес. и у Calltracking.ru от 1000 руб./мес. до 6880 руб./мес. В зависимости от требований тарифы могут расширяться. 

Из видимых отличий стоит выделить то, что Calltracking.ru делает больший упор на сбор данных с собственных трекинг-сервисов. Демо-кабинет в деталях показывает, какая статистика будет доступна и как работать с функционалом. А у Calltouch есть бесплатная возможность протестировать сквозную аналитику в течение 14 дней, правда только на базовом тарифе.


Так как сервисы более или менее похожи между собой, выбор пользователей будет в большей степени связан с ценами и расширенным функционалом. А значит, напрямую зависит от требований конкретного бизнеса. И демо-доступы с бесплатными тарифами им помогут определиться.

Получите доступ к рассылке материалов веб‑аналитики и продаж

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Рекомендуем почитать